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Definición

La Ley de tecnología de apoyo describe las demostraciones de dispositivos como actividades para "directamente, o en colaboración con entidades públicas y privadas, como los socios de ventanilla única, tal como se definen en el artículo 101 de la Ley de inversión en mano de obra de 1998 (29 U.S.C. 2801), demostrar una variedad de dispositivos de tecnología de apoyo y servicios de tecnología de apoyo (incluida la asistencia a las personas en la toma de decisiones informadas con respecto a, y proporcionar experiencias con, los dispositivos y servicios), utilizando personal que esté familiarizado con dichos dispositivos y servicios y sus aplicaciones". Sección 4(e)(2)(D)

En las demostraciones de dispositivos se comparan las características y ventajas de un determinado dispositivo de tecnología de apoyo o categoría de dispositivos para una persona o un grupo reducido de personas. El objetivo de una demostración de un aparato es permitir que una persona tome una decisión con conocimiento de causa. A efectos de la recogida de Datos Anuales de Rendimiento (APR), los dispositivos se clasifican en diez categorías. Estas categorías se definen en las instrucciones APR y también pueden encontrarse como documento de referencia en Recursos CATADA Formularios de información federal (enlace web) 

La Ley AT especifica el suministro de información y remisión a los participantes en la demostración de dispositivos como un componente clave de las demostraciones de dispositivos: ii) INFORMACIÓN COMPLETA: El Estado proporcionará a las personas, directamente o a través de remisiones, en la medida de lo posible, información completa sobre los vendedores, proveedores y servicios de reparación locales y estatales de tecnología de apoyo.

Características de las demostraciones de dispositivos

En una demostración de un dispositivo para una persona con discapacidad, su familia, los proveedores de servicios y otras partes interesadas (por ejemplo, los "miembros del equipo"), se proporciona al participante una experiencia guiada con el dispositivo o dispositivos con la ayuda de alguien que tenga conocimientos técnicos relacionados con el dispositivo o dispositivos. Este experto puede estar en el mismo lugar que el participante o puede asistirle a través de Internet o de mecanismos de aprendizaje a distancia que proporcionen una comunicación eficaz y en tiempo real para realizar la exploración necesaria del dispositivo. Siempre que sea posible, el participante debe tener una experiencia "práctica" y se le deben mostrar diversos dispositivos similares para que pueda comprender, comparar y contrastar suficientemente las características de los dispositivos y, posteriormente, tomar una decisión con conocimiento de causa.

Las demostraciones de dispositivos pueden ser individuales o en grupo (por ejemplo, varias personas con discapacidad interesadas en el mismo dispositivo o categoría de dispositivos) siempre que el propósito sea ayudar a los participantes a tomar una decisión sobre si la tecnología de apoyo puede ayudarles o no (o a una persona con discapacidad a la que representen). Las demostraciones de dispositivos pueden llevarse a cabo en lugares acordados mutuamente (la sede de un programa estatal de tecnología de apoyo, una biblioteca pública, un centro de vida independiente, etc.) previo acuerdo, o en un "centro de demostraciones" designado. Pueden realizarse con cita previa o en un horario preestablecido.

Las demostraciones incluyen información y remisiones

Durante o después de una demostración, los participantes deben recibir información sobre los proveedores o fabricantes a los que se pueden comprar los dispositivos demostrados, por ejemplo, folletos de productos, listados de proveedores y páginas web. La información sobre fuentes de financiación (incluida, entre otras, cualquier actividad de financiación estatal proporcionada por el programa estatal de tecnología de apoyo) suele ser útil. Los participantes también pueden beneficiarse de las referencias a proveedores de servicios, por ejemplo, cuando se requiere una evaluación completa antes de poder solicitar financiación (por ejemplo, de Medicaid o Medicare).

Las características clave de la información y derivación proporcionadas como componente de las demostraciones de dispositivos incluyen: la información se refiere a la(s) fuente(s) específica(s) donde el consumidor puede obtener información adicional sobre el(los) dispositivo(s) demostrado(s) o servicios (incluyendo evaluación, reparación, formación, financiación); se proporciona información de contacto específica (por ejemplo, correo electrónico, web, teléfono); la información y derivación puede incluir pero va más allá de los servicios y programas ofrecidos por el programa estatal de tecnología de apoyo.

Medidas de rendimiento y elementos necesarios para la recogida de datos

Las actividades de demostración de dispositivos están cubiertas por la medida de rendimiento Acceso. Los programas estatales de tecnología de apoyo deben recopilar información de los consumidores que hayan recibido la demostración del dispositivo y de otras personas que puedan haberle acompañado. Dado que el objetivo general de las demostraciones de dispositivos es ayudar a una persona con discapacidad (o a quienes le prestan servicios y apoyo) a tomar una decisión para saber si un aparato de tecnología de apoyo funcionará en su caso, el resultado de la demostración es un elemento clave. Para cada demostración, debe obtenerse el informe de un (1) participante/tomador de decisiones (consumidor o su representante) sobre el resultado de la demostración. Para TODOS los asistentes a cada demostración, deben obtenerse e informarse los datos de satisfacción del consumidor. Además, los Programas deben proporcionar una anécdota sobre una persona que se haya beneficiado de la actividad.

Al informar sobre la información de demostración de dispositivos y las derivaciones, NO se contabilizan las derivaciones a otros componentes del programa estatal de TA.

Encontrará información detallada sobre las medidas de rendimiento y los elementos necesarios para la recogida de datos en las Instrucciones para el Informe Anual de Progreso (IPA) e instrumento de información del IPA.

Utilizar los datos para mejorar los programas

Definiciones (en Plan Estatal e Instrucciones 2018-20 y Manual de instrucciones para la TAE del Estado Aprobado por la OMB en diciembre de 2017) debe revisarse con el personal y los subcontratistas para garantizar la fidelidad en la recogida de datos. En particular, la definición de demostración debe revisarse y contrastarse con las actividades de "concienciación pública", y la categorización de los dispositivos debe revisarse de acuerdo con las reglas de decisión de clasificación y las instrucciones para el IAP. Revise las instrucciones sobre el recuento del número de participantes, ya que es probable que haya más de uno (por ejemplo, la persona con discapacidad más sus padres y/o los miembros del equipo del PEI) en cada demostración (aunque sólo se informe de un resultado/decisión por demostración).

Número de demostraciones de dispositivos a lo largo del tiempo

Está cambiando el número total de demostraciones a lo largo del tiempo? Puede generar un informe que compare esta actividad por año (por ejemplo, FFY 2015, 2016 y 2017). También puede comparar la tendencia de su estado (por ejemplo, aumento o disminución) con los datos de la tendencia nacional.

Pregunte: ¿Cómo podemos explicar el aumento/disminución y si el cambio fue intencionado? p. ej., cambiamos de subcontratista debido al bajo rendimiento en 2016, y vimos el aumento en 2017; cambiamos de subcontratista y nuestro nuevo subcontratista tenía personal con mayores competencias para realizar demostraciones con una variedad de dispositivos; debido al envejecimiento del inventario, hay menos interés de los consumidores en las demostraciones; tuvimos una vacante de varios meses con el puesto responsable de la demostración de dispositivos. ¿Es el cambio (por ejemplo, disminución) similar al de los datos de la tendencia nacional?

Decidir: ¿Queremos aumentar el número total de demostraciones y, en caso afirmativo, necesitaremos recursos adicionales? ¿Necesitamos aumentar la divulgación para que la gente conozca la disponibilidad de las demostraciones de dispositivos, o cambiar cómo, dónde o cuándo se ofrecen?

Demostración y tipo de dispositivo

¿En qué medida representan sus demostraciones toda la taxonomía de dispositivos de tecnología de apoyo? Puede generar un informe que compare esta actividad por año, explorando el porcentaje de demostraciones por categoría de dispositivo. También puede comparar la actividad de su estado por tipo de dispositivo con los datos nacionales.

Pregunte: ¿Por qué tenemos tantas manifestaciones en algunas categorías y tan pocas en otras? ¿Son nuestros datos diferentes de los nacionales y, en caso afirmativo, por qué? Por ejemplo, a nivel nacional, 15% de las demostraciones corresponden a la categoría de adaptaciones del entorno, pero en nuestro estado esa categoría representa menos de 1%. ¿Cómo podemos explicar los cambios a lo largo del tiempo y las diferencias entre las categorías de dispositivos? ¿Cuáles son las implicaciones para el desarrollo de las competencias del personal y/o la ampliación de nuestro inventario?

Decidir: ¿Necesitamos ampliar nuestro inventario en una o más áreas y, en caso afirmativo, qué tendremos que hacer si esto requiere financiación adicional? ¿Necesita el personal aumentar su desarrollo profesional con una o más categorías de dispositivos (consulte la información sobre competencias básicas que se encuentra en la Recursos de esta página.

Participantes en la demostración

¿Llega a las poblaciones "objetivo" descritas en la Ley AT?

Pregunte: ¿Podemos explicar la distribución de los participantes? Por ejemplo, ¿la ubicación del programa de tecnología de apoyo en la agencia estatal de rehabilitación vocacional explica por qué hay tantos "representantes del empleo" y muchos menos "representantes de la educación"? ¿Cómo se compara la distribución por funciones en nuestro estado con los porcentajes por funciones a nivel nacional? ¿Se ha producido un cambio en la distribución de los participantes en los últimos tres años y, en caso afirmativo, cómo podemos explicarlo? Si el número de participantes en la manifestación es igual pero no mayor que el número de actos de la manifestación, ¿significa eso que de alguna manera estamos disuadiendo a los participantes de traer amigos, aliados, otros miembros del equipo, etc.? ¿O no estamos contabilizando correctamente estos datos?

Decidir: ¿Necesitamos aumentar nuestro alcance a uno o más grupos (¿cuáles?), para aumentar su participación en las demostraciones de dispositivos? ¿Habrá que cambiar la programación o el lugar de las demostraciones?

Demostración Satisfacción

¿Están satisfechos los participantes con la demostración? Asegúrese de que la pregunta se refiere a la satisfacción con su servicio, no al grado de satisfacción de los participantes con los dispositivos demostrados.

Pregunte: Si la satisfacción disminuye con el tiempo (por ejemplo, si pasa de "muy satisfecho" a "satisfecho"), ¿qué factores podrían explicar esta tendencia? ¿Hacemos las preguntas sobre satisfacción de la "manera correcta"? ¿Los datos de satisfacción de nuestro programa coinciden con las tendencias nacionales?

Decidir: Si es necesario, ¿cómo podemos obtener más información de los participantes sobre las razones por las que están menos que "muy satisfechos"? ¿Qué haría falta para que llegaran a estar "muy satisfechos"?

Preguntas frecuentes sobre las demostraciones de dispositivos

¿Debe el programa estatal de tecnología de apoyo realizar demostraciones de dispositivos?

No. La sección 4(e)(6) de la Ley AT permite a un estado llevar a cabo dos o más de las cuatro actividades requeridas a nivel estatal. Esto significa que el Estado puede optar por no realizar hasta dos actividades. Si opta por no realizar demostraciones de dispositivos, el Estado deberá alegar lo siguiente flexibilidad o comparabilidad (palabra) en su plan estatal.

¿Es necesario realizar todos los tipos de actividades de demostración ("días de demostración" programados, en un centro de demostración permanente, etc.)?

No. Un programa puede seleccionar cualquier tipo o tipos de actividades de demostración en respuesta a las necesidades de su estado, siempre y cuando las actividades de demostración estén claramente descritas en el Plan Estatal de Tecnología de Apoyo. Con el fin de llegar al mayor número posible de consumidores y garantizar la "cobertura estatal", el programa estatal de tecnología de apoyo (y sus subcontratistas y otros socios) pueden optar por ofrecer demostraciones en diversos lugares de la comunidad.

¿Es necesario que cada lugar de demostración ofrezca demostraciones completas (por ejemplo, para la mayoría o todas las categorías de dispositivos)?

Es permisible contar con centros de demostración dirigidos a grupos específicos por tipo de tecnología de apoyo, discapacidad, necesidad funcional u otros parámetros, siempre y cuando la "visión de conjunto" ofrezca oportunidades de demostración de una amplia gama de tecnologías en todo el estado y para todas las discapacidades. Por ejemplo, un programa puede haber movilizado fondos para realizar demostraciones de dispositivos para grupos específicos de discapacitados, por ejemplo, personas mayores o personas que necesitan TA para acceder al teléfono. Sin embargo, hay que tener en cuenta que este tipo de marco puede significar que un consumidor necesite varios viajes (posiblemente a diferentes lugares) para recibir demostraciones debido a la magnitud de sus necesidades. Disponer de un modo de proporcionar demostraciones exhaustivas (ya sean "estáticas" o "a demanda") puede resultar más cómodo para el usuario.

Disponemos de fondos limitados para adquirir adiciones a nuestro inventario de demostración. ¿Qué alternativas hay a la compra directa de productos?

Muchos fabricantes de dispositivos tienen programas formales en los que prestan sus productos durante varias semanas, sin coste alguno, a consumidores y/o programas estatales de tecnología de apoyo. Puede programar sus demostraciones (y/o actos de formación o concienciación pública) en función del periodo de tiempo durante el cual dispondrá del préstamo. Algunos proveedores/fabricantes enviarán a un representante, junto con su producto, para una demostración. En este caso, el personal del programa deberá estar presente para garantizar que la demostración incluya comparaciones justas con productos similares y dejar claro al representante que no se trata de un "discurso de venta". Además, algunos vendedores/fabricantes están dispuestos a proporcionar un préstamo "a largo plazo" al programa, ya que entienden que tener su producto representado y disponible en el inventario de un programa de la Ley de tecnología de apoyo es una buena forma de promocionarlo entre los consumidores. A la hora de priorizar su "lista de deseos", tenga en cuenta la disponibilidad de estas vías gratuitas para obtener dispositivos para demostraciones.

¿Es necesario que una persona con discapacidad esté presente en la demostración de un dispositivo?

Lo ideal es que la persona con discapacidad para la que se busca una decisión sobre el dispositivo participe en la demostración y en el proceso de toma de decisiones. Cuando esto no sea posible, puede ser conveniente que los miembros de la familia y/o los proveedores de servicios participen en la demostración, y que un miembro de la familia u otra persona autorizada tome la decisión e informe sobre ella.

Realizaremos demostraciones en zonas remotas por videoconferencia. Deben los destinatarios de la demostración tener acceso al dispositivo o dispositivos que se demuestran?

Para poder tomar una decisión con conocimiento de causa, es preferible que el consumidor tenga a su disposición el aparato o aparatos para que pueda explorar "con sus propias manos" las características y funciones. El programa estatal de tecnología de apoyo podría poner la tecnología de apoyo a disposición del consumidor en su domicilio a través de su programa de préstamo de dispositivos, o el vendedor o vendedores podrían estar dispuestos a proporcionar la tecnología de apoyo y ser capaces de hacerlo. En cualquier caso, es fundamental que la demostración sea interactiva y en tiempo real, y que ofrezca asistencia personalizada para responder a las preguntas del usuario y aumentar su conocimiento y comprensión de los dispositivos.

Vamos a organizar una serie de seminarios web en los que revisaremos las características de los dispositivos y programas informáticos con los participantes, que podrán hacer preguntas en tiempo real. Tenemos previsto realizar un amplio reclutamiento y obtener medidas de rendimiento de los asistentes. ¿Se trata de una demostración?

No. No se ajusta a la definición de demostración de la Ley de tecnología de apoyo. Aunque reúne varias de las características (exploración de funciones con un experto en tecnología; posibilidad de que los participantes formulen preguntas en tiempo real), una demostración suele responder a las necesidades del consumidor y se realiza en un entorno individual o de pequeño grupo. Por lo general, una persona con discapacidad (o los miembros de su equipo) solicitarían la demostración y asistencia individualizada para conocer el producto o productos deseados, con el fin de tomar una decisión. En un evento multitudinario para el que se recluta ampliamente a los participantes, la persona con discapacidad puede mostrarse reacia a hacer preguntas o a dar más detalles sobre sus limitaciones funcionales. Tal y como se ha descrito, es más apropiado considerarlo un acto de concienciación pública o, dependiendo de lo centrado que esté su seminario web, un acto de formación.

¿La decisión (resultado de la medida de rendimiento) debe estar relacionada con la idoneidad de la(s) marca(s)/modelo(s) específica(s) de dispositivo(s) que se demuestra(n), o la decisión puede ser más general (por ejemplo, que algún dispositivo de tecnología de apoyo probablemente sería útil)?

Las opciones para las medidas de rendimiento son (1) se tomó la decisión de que la tecnología de apoyo sería de ayuda; (2) se tomó la decisión de que la tecnología de apoyo no sería de ayuda; o (3) no se tomó ninguna decisión. La medida del rendimiento puede estar relacionada con una consideración específica o general sobre si un dispositivo de tecnología de apoyo podría ayudar. Aunque no se seleccionara ninguno de los dispositivos demostrados, el usuario podría decidir que la tecnología de apoyo le sería útil. Por ejemplo, es posible que el consumidor no supiera que existen aplicaciones de comunicación para una tableta, además de dispositivos especializados de generación del habla (SGD). Cuando se mostraban ejemplos, la decisión del consumidor podía no estar relacionada con uno de los elementos específicos que se mostraban (y, de hecho, en el caso de la tecnología de apoyo para la comunicación, podía estar indicada una evaluación para seleccionar la tecnología de apoyo adecuada), sino que se tomaba la decisión de que la tecnología de apoyo podía ayudar y que el consumidor realizaría una evaluación para encontrar el dispositivo "adecuado".

Nuestro personal no tiene experiencia en los dispositivos para los que se ha solicitado una demostración. Puede venir un proveedor a hacer la demostración?

Para que una demostración sea eficaz, es necesario que alguien tenga conocimientos operativos de los dispositivos que se van a demostrar. Es fundamental ofrecer la oportunidad de comparar y contrastar al menos dos dispositivos, incluidas las opciones que puedan proceder de más de un fabricante o proveedor. Además, el personal del programa estatal de tecnología de apoyo (o sus subcontratistas) debe estar siempre presente en las demostraciones ofrecidas por los proveedores y mediar en ellas para evitar que se conviertan en un argumento de venta.

¿Necesitamos tener un inventario para las demostraciones de dispositivos que sea independiente del inventario para los préstamos de dispositivos?

Puede utilizar el mismo conjunto de dispositivos para préstamo y demostración. En este caso, tendrá que desarrollar un sistema para asegurarse de que sus dispositivos estén disponibles cuando los necesite para una demostración (o viceversa).

¿En qué se diferencia la demostración de la concienciación pública?

El objetivo de una demostración de dispositivos es comparar las características y ventajas de un dispositivo o categoría de dispositivos de tecnología de apoyo en particular, para que una persona con discapacidad (o en su nombre) pueda tomar una decisión con conocimiento de causa. Las actividades de sensibilización del público se llevan a cabo con el fin de aumentar la comprensión general de la naturaleza, el alcance y los beneficios de la tecnología de asistencia y los recursos del programa estatal de TA; no se espera ni se informa de ninguna decisión.

Estábamos en una conferencia regional (multiestatal) y un consumidor de otro estado se puso en contacto con nosotros en relación con unos dispositivos de nuestra mesa de exposición. Aprovechamos la oportunidad para ofrecerle una experiencia práctica con varios dispositivos que realizan funciones similares y le guiamos en la comparación de sus características. Tras la demostración, la consumidora nos informó de que estaba en condiciones de tomar una decisión, y también recogimos sus datos demográficos y de satisfacción. ¿Podemos incluir esto en nuestros datos, aunque el consumidor no resida en el mismo estado y la demostración se haya realizado también fuera de él?

Sí, esto se ajusta a la definición de "demostración" y puede contabilizarlo ya que ha obtenido las medidas de rendimiento requeridas. Sin embargo, debe asegurarse de que el Estado de residencia del consumidor no la contabilice también.

Comunidad de Prácticas en Demostración y Préstamo de Dispositivos

Encontrará un calendario de los próximos seminarios web de demostración/préstamo en nuestro página de seminarios web.

Ver la página de demostración/préstamo CoP

Dado que ambas actividades dependen del acceso y mantenimiento de un inventario de dispositivos de tecnología de apoyo, existe una Comunidad de Prácticas (CoP) combinada para abordar estas dos actividades de "acceso". La CoP aborda temas que van desde la adquisición de descuentos y donaciones; mantenimiento y reparación; políticas y procedimientos para inventarios centralizados; políticas y procedimientos para programas que requieren recogida/devolución en persona; gestión de inventarios; y otros temas de interés para los miembros de la CoP. Para unirse, envíe un correo electrónico a amy.goldman@ataporg.org.

Recursos

Competencias básicas para realizar demostraciones de productos

Los documentos sobre competencias básicas proporcionan un marco para identificar los conocimientos y habilidades esenciales para las personas que realizan demostraciones de tecnología de apoyo para los programas estatales de tecnología de apoyo. Estos documentos identifican las competencias básicas mínimas necesarias para las demostraciones profesionales de tecnología de apoyo. Estas competencias se pueden utilizar para:

  • Establecer las competencias mínimas previstas para el personal y los subcontratistas.
  • identificar y orientar las necesidades de desarrollo personal y profesional
  • Útil para el proceso y las decisiones de contratación (es decir, descripciones de puestos; preguntas de la entrevista; criterios de decisión de contratación, etc.).

Nuestro especial agradecimiento al grupo de trabajo sobre programas de tecnología de apoyo, que ha colaborado en la elaboración de estos documentos.