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Définition

La loi sur l'AT décrit les démonstrations d'appareils comme des activités visant à "directement, ou en collaboration avec des entités publiques et privées, telles que des partenaires à guichet unique, tels que définis à la section 101 de la loi de 1998 sur l'investissement dans la main-d'œuvre (29 U.S.C. 2801), faire la démonstration d'une variété d'appareils et de services de technologie d'assistance (y compris aider les individus à faire des choix éclairés concernant les appareils et les services et leur fournir des expériences avec ceux-ci), en utilisant du personnel qui est familier avec ces appareils et services et leurs applications". Section 4(e)(2)(D)

Les démonstrations d'appareils comparent les caractéristiques et les avantages d'un appareil ou d'une catégorie d'appareils particuliers pour un individu ou un petit groupe d'individus. L'objectif d'une démonstration d'appareil est de permettre à un individu de faire un choix éclairé. Pour les besoins de la collecte des données annuelles de performance (RPA), les dispositifs sont classés en dix catégories. Ces catégories sont définies dans les instructions relatives aux rapports annuels de performance et peuvent également être consultées en tant que document de référence à l'adresse suivante Ressources CATADA Formulaires de déclaration fédérale (lien web) 

L'AT Act précise que la fourniture d'informations et d'orientations aux participants aux démonstrations d'appareils est un élément clé des démonstrations d'appareils : (ii) INFORMATIONS COMPLETES - L'État doit fournir aux individus, directement ou par le biais d'orientations, dans la mesure du possible, des informations complètes sur les vendeurs, fournisseurs et services de réparation de technologies d'assistance de l'État et de la région.

Caractéristiques des démonstrations de dispositifs

Lors d'une démonstration d'un dispositif à l'intention d'une personne handicapée, de sa famille, de prestataires de services et d'autres parties prenantes (par exemple, les "membres de l'équipe"), une expérience guidée du ou des dispositifs est proposée au participant avec l'aide d'une personne ayant une expertise technique liée au(x) dispositif(s). Cet expert peut se trouver au même endroit que le participant ou l'aider par le biais d'Internet ou de mécanismes d'apprentissage à distance qui permettent une communication efficace en temps réel afin de fournir l'exploration nécessaire du dispositif. Dans la mesure du possible, le participant devrait avoir une expérience pratique et se voir présenter une variété de dispositifs similaires afin de comprendre, de comparer et d'opposer les caractéristiques des dispositifs et de prendre ensuite une décision en connaissance de cause.

Les démonstrations de dispositifs peuvent être individuelles ou collectives (par exemple, plusieurs personnes handicapées intéressées par le même dispositif ou la même catégorie de dispositifs), à condition que l'objectif soit d'aider les participants à prendre une décision de savoir si l'AT peut les aider (ou aider une personne handicapée qu'ils représentent) ou quel type d'AT peut les aider. Les démonstrations d'appareils peuvent être effectuées dans des lieux convenus d'un commun accord (site du programme d'AT de l'État, bibliothèque publique, centre de vie autonome, etc. Elles peuvent avoir lieu sur rendez-vous ou selon un calendrier préétabli.

Les démonstrations incluent l'information et l'orientation

Pendant ou après une démonstration, les participants doivent recevoir des informations sur les vendeurs ou les fabricants auprès desquels le(s) dispositif(s) présenté(s) peut/peuvent être acheté(s), par exemple des brochures sur les produits, des listes de vendeurs, y compris des sites Internet. Les informations sur les sources de financement (y compris, mais sans s'y limiter, toute activité de financement de l'État fournie par le programme AT de l'État) sont souvent utiles. Les participants peuvent également bénéficier d'une orientation vers des prestataires de services, par exemple lorsqu'une évaluation complète est nécessaire avant de pouvoir demander un financement (par exemple auprès de Medicaid ou Medicare).

Les principales caractéristiques de l'information et de l'orientation fournies dans le cadre des démonstrations d'appareils sont les suivantes : l'information porte sur la ou les sources spécifiques auprès desquelles le consommateur peut obtenir des informations supplémentaires sur l'appareil ou les services présentés (y compris l'évaluation, la réparation, la formation, le financement) ; des coordonnées spécifiques sont fournies (par exemple, courriel, Internet, téléphone) ; l'information et l'orientation peuvent inclure les services et programmes offerts par le programme national d'assistance technique, mais ne s'y limitent pas.

Mesures de performance et éléments requis pour la collecte de données

Les activités de démonstration d'appareils sont couvertes par la mesure de performance de l'accès. Les programmes nationaux d'assistance technique doivent recueillir des informations auprès des consommateurs qui ont bénéficié de la démonstration d'un appareil et des autres personnes qui les ont accompagnés. Étant donné que l'objectif principal des démonstrations d'appareils est d'aider une personne handicapée (ou les personnes qui lui fournissent des services et des aides) à prendre une décision Pour que le consommateur puisse décider si un dispositif d'assistance technique lui conviendra, le résultat de la démonstration est un élément clé. Pour chaque démonstration, le rapport d'un (1) participant/décideur (consommateur ou son représentant) doit être obtenu concernant le résultat de la démonstration. Pour TOUS les participants à chaque démonstration, des données sur la satisfaction des clients doivent être obtenues et communiquées. En outre, les programmes doivent fournir une anecdote sur une personne qui a bénéficié de l'activité.

Lors de l'établissement de rapports sur les informations relatives à la démonstration de dispositifs et les orientations, les orientations vers d'autres composantes du programme AT de l'État ne sont PAS prises en compte.

Des informations détaillées sur les mesures de performance et les éléments de collecte de données requis sont disponibles dans les instructions relatives à l'appel à propositions. Le rapport annuel de progrès (APR) et l'instrument de rapport APR.

Utilisation des données pour l'amélioration des programmes

Définitions (trouvées dans Plan et instructions de l'État 2018-20 et Instruction Manual for the State ATR APR OMB Approved Dec 2017) doit être examinée avec le personnel et les sous-traitants afin d'assurer la fidélité de la collecte des données. En particulier, la définition de la démonstration doit être revue et comparée aux activités de "sensibilisation du public", et la catégorisation des dispositifs doit être revue conformément aux règles de décision en matière de classification et aux instructions pour le rapport annuel de situation. Examinez les instructions relatives au comptage du nombre de participants, car il est probable qu'il y ait plus d'un participant (par exemple, la personne handicapée et ses parents et/ou les membres de l'équipe du PEI) à chaque démonstration (même si un seul résultat/une seule décision sera rapporté(e) par démonstration).

Nombre de démonstrations d'appareils au fil du temps

Le nombre total de démonstrations évolue-t-il dans le temps ? Vous pouvez générer un rapport qui compare cette activité par année (par exemple, FFY 2015, 2016 et 2017). Vous pouvez également comparer la tendance de votre État (par exemple, augmentation ou diminution) avec les données de la tendance nationale.

Demandez : Comment pouvons-nous expliquer l'augmentation/la diminution et le changement était-il intentionnel ? Par exemple, nous avons changé de sous-traitant en raison de mauvaises performances en 2016, et nous avons vu l'augmentation en 2017 ; nous avons changé de sous-traitant et notre nouveau sous-traitant avait du personnel plus compétent pour effectuer des démonstrations avec une variété de dispositifs ; en raison d'un inventaire vieillissant, il y a moins d'intérêt de la part des consommateurs pour les démonstrations ; nous avons eu un poste vacant pendant plusieurs mois pour le poste responsable de la démonstration des dispositifs. Le changement (p.ex. diminution) est-il similaire à celui des données de la tendance nationale ?

Décider : Souhaitons-nous augmenter le nombre total de démonstrations et, dans l'affirmative, cela nécessitera-t-il des ressources supplémentaires ? Devons-nous renforcer la sensibilisation pour informer les gens de la disponibilité des démonstrations d'appareils, ou modifier la manière, le lieu ou le moment où ces démonstrations sont proposées ?

Démonstration et type d'appareil

Dans quelle mesure vos démonstrations représentent-elles la taxonomie complète des dispositifs de TA ? Vous pouvez générer un rapport qui compare cette activité par année, en explorant le pourcentage de démonstrations par catégorie d'appareils. Vous pouvez également comparer l'activité de votre État par type de dispositif avec les données nationales.

Posez la question : Pourquoi y a-t-il tant de démonstrations dans certaines catégories et si peu dans d'autres ? Nos données sont-elles différentes des données nationales et, dans l'affirmative, pourquoi ? Par exemple, au niveau national, 15% de démonstrations se trouvent dans la catégorie des adaptations environnementales, alors que dans notre État, cette catégorie représente moins de 1%. Comment pouvons-nous expliquer les changements dans le temps et les différences entre les catégories de dispositifs ? Quelles sont les implications pour le développement des compétences du personnel et/ou l'enrichissement de notre inventaire ?

Décider : Devons-nous élargir notre inventaire dans un ou plusieurs domaines et, dans l'affirmative, que devrons-nous faire si cela nécessite un financement supplémentaire ? Le personnel doit-il renforcer son développement professionnel avec une ou plusieurs catégories d'appareils (se référer aux informations sur les compétences de base figurant dans le document Ressources de cette page.

Participants à la démonstration

Atteignez-vous les populations "ciblées" décrites dans la loi AT ?

Posez la question : Pouvons-nous expliquer la répartition des participants ? Par exemple, l'emplacement du programme AT au sein de l'agence nationale de réadaptation explique-t-il pourquoi il y a tant de "représentants de l'emploi" et beaucoup moins de "représentants de l'éducation" ? Comment la répartition par rôle dans notre État se compare-t-elle aux pourcentages par rôle au niveau national ? Y a-t-il eu un changement dans la répartition des participants au cours des trois dernières années et, dans l'affirmative, comment pouvons-nous l'expliquer ? Si le nombre de participants aux manifestations est égal mais pas supérieur au nombre de manifestations, cela signifie-t-il que nous décourageons les participants d'amener des amis, des alliés, d'autres membres de l'équipe, etc. Ou bien ne comptabilisons-nous pas ces données correctement ?

Décider : Devons-nous renforcer notre action auprès d'un ou de plusieurs groupes (lesquels ?) afin d'accroître leur participation aux démonstrations d'appareils ? Cela impliquera-t-il de modifier la façon dont nous programmons les démonstrations d'appareils ou l'endroit où nous les organisons ?

Satisfaction de la démonstration

Les participants sont-ils satisfaits de la démonstration ? Vous devez vous assurer que votre question porte sur la satisfaction à l'égard de votre service et non sur le degré de satisfaction des participants à l'égard de l'appareil ou des appareils en démonstration.

Posez la question : Si la satisfaction diminue au fil du temps (par exemple, passage de "très satisfait" à "satisfait"), quels sont les facteurs susceptibles d'expliquer cette tendance ? Posons-nous les questions de satisfaction de la "bonne manière" ? Les données relatives à la satisfaction pour notre programme sont-elles conformes aux tendances nationales ?

Décidez : Si nécessaire, comment pouvons-nous obtenir plus d'informations de la part des participants sur les raisons pour lesquelles ils ne sont pas "très satisfaits" ? Que faudrait-il pour qu'ils deviennent "très satisfaits" ?

Questions fréquemment posées sur les démonstrations d'appareils

Le programme AT de l'État doit-il procéder à des démonstrations de dispositifs ?

Non. La section 4(e)(6) de la loi AT permet à un État de réaliser au moins deux des quatre activités requises au niveau de l'État. Cela signifie que l'État peut choisir de ne pas mener jusqu'à deux activités. S'il choisit de ne pas effectuer de démonstrations de dispositifs, l'État doit déclarer soit la flexibilité ou la comparabilité (mot) dans son plan national.

Tous les types d'activités de démonstration doivent-ils être menés (journées de démonstration programmées, centre de démonstration permanent, etc.)

Un programme peut choisir n'importe quel type d'activités de démonstration en réponse aux besoins de son État, à condition que les activités de démonstration soient clairement décrites dans le plan d'État pour les technologies d'assistance. Afin d'atteindre le plus grand nombre de consommateurs possible et d'assurer une couverture nationale, le programme AT de l'État (et ses sous-traitants et autres partenaires) peut choisir d'offrir des démonstrations dans divers lieux communautaires.

Chaque lieu de démonstration doit-il proposer des démonstrations complètes (par exemple, pour la plupart/toutes les catégories de dispositifs) ?

Il est permis d'avoir des sites de démonstration qui ciblent des groupes spécifiques en fonction du type d'AT, du handicap, des besoins fonctionnels ou d'autres paramètres, tant que la "vue d'ensemble" offre des possibilités de démonstration d'une gamme de technologies à l'échelle de l'État et pour tous les handicaps. Par exemple, un programme peut avoir mobilisé des fonds pour effectuer des démonstrations d'appareils destinés à des groupes de personnes handicapées spécifiques, par exemple les personnes âgées ou les personnes qui ont besoin d'une aide technique pour accéder au téléphone. Il convient toutefois de noter que ce type de cadre peut signifier qu'un consommateur doit se déplacer à plusieurs reprises (éventuellement dans des lieux différents) pour bénéficier de démonstrations en raison de l'étendue de ses besoins. Il pourrait être plus convivial de disposer d'un moyen de fournir des démonstrations complètes (qu'elles soient "statiques" ou "à la demande").

Nous disposons de fonds limités pour acquérir des produits destinés à compléter notre stock de démonstration. Quelles sont les alternatives à l'achat direct de produits ?

De nombreux fabricants d'appareils ont mis en place des programmes officiels dans le cadre desquels ils prêtent gratuitement leurs produits pendant plusieurs semaines aux consommateurs et/ou aux programmes nationaux d'AT. Vous pouvez programmer vos démonstrations (et/ou vos activités de formation ou de sensibilisation du public) en fonction de la période pendant laquelle vous disposerez de l'appareil prêté. Certains vendeurs/fabricants enverront un représentant avec leur produit pour une démonstration. Dans ce cas, le personnel du programme doit être présent pour veiller à ce que la démonstration comprenne des comparaisons équitables avec des produits similaires, et faire comprendre au représentant qu'il ne doit pas y avoir de "discours de vente". En outre, certains vendeurs/fabricants sont prêts à accorder un prêt "à long terme" au programme, car ils comprennent que le fait que leur produit soit représenté et disponible dans l'inventaire d'un programme de la loi sur l'AT est un bon moyen de le promouvoir auprès des consommateurs ! Lorsque vous établirez la liste des ajouts souhaités, tenez compte de la disponibilité de ces moyens gratuits d'obtenir des appareils à des fins de démonstration.

Une personne handicapée doit-elle être présente lors de la démonstration d'un appareil ?

L'idéal est que la personne handicapée pour laquelle une décision concernant un dispositif est demandée soit impliquée dans le processus de démonstration et de prise de décision. Lorsque cela n'est pas possible, il peut être judicieux que des membres de la famille et/ou des prestataires de services participent à la démonstration et qu'un membre de la famille ou une autre personne autorisée prenne la décision et en rende compte.

Nous effectuerons des démonstrations dans des régions éloignées par vidéoconférence. Les bénéficiaires de la démonstration doivent-ils avoir accès au(x) dispositif(s) présenté(s) ?

Afin de prendre une décision éclairée, il est préférable que le consommateur ait accès au(x) dispositif(s) pour une exploration "pratique" des caractéristiques et des fonctions. Le programme d'assistance technique de l'État peut mettre l'appareil à la disposition du consommateur sur son lieu de travail par le biais de son programme de prêt d'appareils, ou le(s) vendeur(s) peut(vent) être disposé(s) à fournir l'assistance technique et en être capable(s). Dans tous les cas, il est essentiel que la démonstration se fasse en temps réel, qu'elle soit interactive et qu'elle fournisse une assistance individuelle pour répondre aux questions du consommateur et lui permettre de mieux connaître et comprendre les appareils.

Nous organisons une série de webinaires au cours desquels nous examinerons les caractéristiques des appareils et des logiciels avec les participants, qui pourront poser des questions en temps réel. Nous prévoyons de recruter largement et d'obtenir des mesures de performance de la part des participants. S'agit-il d'une démonstration ?

Non. Cette démonstration ne répond pas à la définition de la loi sur l'accès aux technologies de l'information. Bien qu'elle présente plusieurs caractéristiques (exploration des caractéristiques avec un expert en technologie ; possibilité pour les participants de poser des questions en temps réel), une démonstration répond généralement aux besoins du consommateur et se déroule dans un cadre individuel ou en petit groupe. En général, une personne handicapée (ou des membres de son équipe) demande une démonstration et une assistance individuelle pour se familiariser avec le(s) produit(s) souhaité(s), afin de prendre une décision. Lors d'un événement de grande envergure pour lequel les participants sont largement recrutés, la personne handicapée peut être réticente à poser des questions ou à fournir plus de détails sur ses limitations fonctionnelles. Dans ce cas, il s'agit plutôt d'un événement de sensibilisation du public ou, selon le degré de ciblage de votre webinaire, d'un événement de formation.

La décision (résultat de la mesure des performances) doit-elle être liée à l'adéquation de la marque/du modèle spécifique du/des dispositif(s) démontré(s), ou la décision peut-elle être plus générale (par exemple, qu'un certain dispositif d'AT serait probablement utile) ?

Les options pour les mesures de performance sont les suivantes : (1) il a été décidé que la TA aiderait ; (2) il a été décidé que la TA n'aiderait pas ; ou (3) aucune décision n'a été prise. La mesure du résultat de la performance peut être liée à une réflexion spécifique ou générale sur l'utilité d'un dispositif d'assistance technologique. Même si aucun des dispositifs présentés n'a été choisi, le consommateur peut toujours être en mesure de décider que la technologie d'assistance pourrait l'aider. Par exemple, le consommateur peut ne pas savoir qu'il existe des applications de communication pour une tablette en plus des dispositifs spécialisés de génération de la parole (SGD). Lorsque des exemples ont été présentés, la décision du consommateur peut ne pas être liée à l'un des éléments spécifiques démontrés (et en fait, dans le cas de l'AT pour la communication, une évaluation peut être indiquée afin de sélectionner l'AT approprié), mais plutôt une décision a été prise que l'AT pourrait aider et que le consommateur poursuivrait une évaluation pour trouver le "bon" appareil.

Notre personnel n'est pas compétent pour les appareils pour lesquels une démonstration a été demandée. Pouvons-nous demander à un fournisseur de venir faire la démonstration ?

Pour que la démonstration soit efficace, il faut qu'une personne ait des compétences opérationnelles avec les appareils présentés. Il est essentiel de donner l'occasion de comparer et d'opposer au moins deux dispositifs - y compris les options qui peuvent provenir de plus d'un fabricant ou d'un vendeur. En outre, le personnel du programme AT de l'État (ou ses sous-traitants) doit toujours être présent lors des démonstrations fournies par les vendeurs et les arbitrer afin d'éviter qu'elles ne se transforment en argumentaire de vente.

Devons-nous disposer d'un inventaire pour les démonstrations d'appareils, distinct de l'inventaire pour les prêts d'appareils ?

Vous pouvez utiliser le même parc d'appareils pour le prêt et la démonstration. Dans ce cas, vous devrez développer un système pour vous assurer que vos appareils sont disponibles lorsque vous en avez besoin pour une démonstration (ou vice versa).

En quoi la démonstration diffère-t-elle de la sensibilisation du public ?

L'objectif d'une démonstration d'appareil est de comparer les caractéristiques et les avantages d'un appareil ou d'une catégorie d'appareils particuliers, afin qu'une décision éclairée puisse être prise par une personne handicapée (ou en son nom). Les activités de sensibilisation du public sont menées afin d'améliorer la compréhension générale de la nature, de la portée et des avantages de la technologie d'assistance et des ressources du programme AT de l'État ; aucune décision n'est attendue ou rapportée.

Lors d'une conférence régionale (regroupant plusieurs États), un consommateur d'un autre État nous a contactés au sujet de certains appareils présents sur notre table d'exposition. Nous avons profité de l'occasion pour faire une démonstration pratique de plusieurs appareils qui remplissent des fonctions similaires, et nous avons aidé la consommatrice à comparer leurs caractéristiques. La consommatrice a indiqué qu'elle avait pu prendre une décision après la démonstration, et nous avons également recueilli ses données démographiques et de satisfaction. Pouvons-nous comptabiliser cet élément dans nos données, même si le consommateur se trouvait en dehors de l'État et que la démonstration s'est également déroulée en dehors de l'État ?

Oui, cela répond à la définition de "démonstration" et vous pouvez le comptabiliser car vous avez obtenu les mesures de performance requises. Toutefois, vous devez vous assurer que l'État de résidence du consommateur ne la comptabilise pas également.

Communauté de pratique en matière de démonstration et de prêt d'appareils

Un calendrier des prochains webinaires sur les démonstrations et les prêts est disponible sur notre site web. page webinars.

Voir la page du CdP Démo/Prêt

Étant donné que ces deux activités dépendent de l'accès à un inventaire d'appareils de technologie d'assistance et de sa maintenance, il existe une communauté de pratique (CdP) combinée pour traiter ces deux activités d'"accès". La CdP aborde des sujets tels que l'obtention de remises et de dons, l'entretien et la réparation, les politiques et procédures pour les inventaires centralisés, les politiques et procédures pour les programmes nécessitant une collecte/un retour en personne, la gestion de l'inventaire et d'autres sujets d'intérêt pour les membres de la CdP. Pour adhérer, envoyez un courriel à amy.goldman@ataporg.org.

Ressources

Compétences de base pour les démonstrations d'appareils

Les documents sur les compétences de base fournissent un cadre permettant d'identifier les connaissances et les aptitudes essentielles pour les personnes effectuant des démonstrations d'AT dans le cadre des programmes d'AT de l'État. Ces documents identifient les compétences de base minimales nécessaires pour des démonstrations professionnelles d'AT. Ces compétences peuvent être utilisées pour :

  • Établir les compétences minimales attendues du personnel et des sous-traitants
  • identifier et orienter les besoins de développement personnel et professionnel
  • Utile pour le processus d'embauche et les décisions (descriptions de poste, questions d'entretien, critères de décision d'embauche, etc.)

Nous remercions tout particulièrement le groupe de travail sur les programmes AT qui a contribué à l'élaboration de ces documents.