Nouvelles et conseils

De nouvelles recherches mettent en évidence les risques liés à la vidéoconférence et inspirent ce dernier dossier du Centre AT3.

Qu'est-ce que la "fatigue du zoom" ?

La fatigue des réunions vidéo, également appelée "fatigue du zoom", est la fatigue mentale et physique ressentie après un trop grand nombre de réunions vidéo. L'expression est devenue populaire lors des blocages COVID-19, lorsque les lieux de travail sont devenus virtuels presque du jour au lendemain (et Zoom est passé de 10 millions de participants à des réunions par jour à 300 millions !) Depuis lors, des études sporadiques et l'attention des médias grand public ont été consacrées à l'impact du fait de passer de plus en plus de temps dans des réunions vidéo. Le consensus qui se dégage est que si les technologies vidéo à distance sont appréciées pour le maintien des liens sociaux et professionnels, la priorité donnée à la communication en face-à-face à distance comporte ses propres risques.

Microsoft a commencé à étudier la collaboration à distance avant la pandémie et a présenté les résultats de son Human Factor's Lab en 2020. D'après l'étude de Microsoft, les résultats de son laboratoire sur le facteur humain ont été publiés en 2020. La recherche de MicrosoftLes ondes cérébrales associées au stress et au surmenage étaient beaucoup plus nombreuses dans le cas d'une collaboration à distance que dans le cas d'une collaboration en personne. Cette conclusion corrobore les résultats de Jeffrey Hall, professeur d'études en communication à l'université du Kansas, qui rapporte que les textes, les médias sociaux, les appels téléphoniques et la communication en personne sont moins exigeants que les réunions vidéo. Parmi les facteurs de stress, note M. Hall, il y a les retards dans la vitesse de l'internet et le fait de se regarder parler. En 2020, le Blog de la Harvard Business Review En effet, lors d'un appel vidéo, la seule façon de montrer que l'on est attentif est de regarder la caméra. Mais dans la vie réelle, combien de fois vous arrive-t-il de vous tenir à moins d'un mètre d'un collègue et de fixer son visage ?

Les dernières données

La fatigue des réunions vidéo est de nouveau d'actualité grâce à une enquête mondiale publiée par Dimensional Research en mai 2022 ("Les données derrière la fatigue des réunions vidéo et comment la combattre"). Sponsorisée par WebEx, l'étude indique que 80% des cadres et professionnels de la connaissance participant à des réunions vidéo terminent leur journée avec des maux physiques, et que 95% ressentent une "fatigue liée aux réunions vidéo".

Conseils pour prévenir la douleur et la fatigue lors des réunions vidéo

Vous trouverez ci-dessous des stratégies de prévention de la fatigue Zoom qui intègrent les nouvelles découvertes et certaines pratiques éprouvées en matière de postes de travail sains (qui, selon l'AT3 Center, sont entièrement négligées par ces rapports).

Adapter la culture du lieu de travail

• Favoriser un lieu de travail qui reconnaisse la fatigue de Zoom et laisse la place à des solutions individualisées. Comme le savent tous les prestataires de services AT, il existe rarement une solution unique qui convienne à tous.
• Soyez attentif à vos nouveaux collègues. Les nouvelles recrues ressentiront la fatigue de Zoom plus intensément que les collègues qui connaissent bien leur lieu de travail et leurs collègues. "Des niveaux plus élevés d'appartenance à un groupe constituent le facteur de protection le plus cohérent contre la fatigue liée à la vidéoconférence", constatent les auteurs de l'étude une étude publiée dans le Journal of Applied Psychology en 2021.
• Encouragez le recours aux appels téléphoniques lorsque la vidéoconférence n'est pas nécessaire. Demandez-vous s'il est nécessaire d'envoyer une invitation Zoom.

Planifier les pauses

• Regardez à une distance d'au moins 20 pieds pendant au moins 20 secondes toutes les 20 minutes pour réduire la fatigue oculaire (recommande le Site web de l'université Cornell sur l'ergonomie).
• Dans la mesure du possible, limitez les réunions vidéo à 30 minutes. Microsoft a constaté que la fatigue commence à s'installer entre 30 et 40 minutes. Intégrez de petites pauses dans les sessions plus longues.
• Faites des pauses vidéo plus longues, au moins toutes les deux heures (c'est à ce moment-là que Microsoft a constaté que le stress apparaissait). L'effet cumulatif du temps passé devant un écran peut exacerber la fatigue de Zoom. Prenez chaque jour le temps de ne pas regarder un écran.

Adapter votre technologie

• Apprenez les fonctions et les commandes de votre logiciel de vidéoconférence. Les réunions vidéo sont plus faciles pour tout le monde lorsque les participants savent comment s'y prendre L'étiquette du zoom.
• Rendre l'utilisation de l'appareil photo facultative. Maintenir le "regard" est fatigant pour beaucoup.
• Mettez votre micro en sourdine. Une étude a montré que la mise en sourdine du micro était importante pour réduire la fatigue.
• Cachez la "vue de soi" pour éviter d'être distrait ou déconcerté par l'image réfléchie de votre visage.
• Évitez le multitâche. Il entraîne une dispersion des pensées, une diminution de la pleine conscience et une augmentation de la fatigue.

N'oubliez pas l'ergonomie du poste de travail

Réviser le Conseiller en ergonomie des postes de travail de l'université de Cornell. La plupart des participants aux vidéoconférences étudiées par WebEx utilisaient des ordinateurs portables. 80% ont déclaré avoir terminé leur journée avec des douleurs, dont 37% avec des douleurs au cou et aux épaules et 31% avec des maux de tête et une fatigue oculaire ou une vision floue. Le conseiller est une liste de contrôle du poste de travail qui recommande un positionnement correct ainsi que les mouvements et les pauses nécessaires pour réduire la fatigue et la fatigue oculaire.

Perspectives d'avenir

La vidéoconférence conventionnelle pourrait disparaître progressivement au profit de la réalité étendue (XR), qui comprend les technologies de réunion en réalité augmentée, virtuelle et mixte. Bien qu'elle soit saluée pour le sentiment d'unité qu'elle procure, la réalité étendue peut signifier un passage à des espaces visuellement complexes et multidimensionnels. Il reste à voir dans quelle mesure ces technologies sont exigeantes ou gratifiantes pour les utilisateurs individuels, mais les lieux de travail doivent être sensibles aux risques potentiels. Risques liés aux XR, en particulier pour les utilisateurs handicapés.  

Télécharger Dossier du Centre AT3 : Prévenir la fatigue des réunions vidéo

Plus de ressources

Ergonomie du poste de travail : choses à faire et à ne pas faire - AT3 Center News & Tips (at3centerblog.com)

Réalité étendue (XR) - PEAT

Soutenir les employés souffrant de troubles mentaux et cognitifs dans le cadre du télétravail (askjan.org)