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Merci au MoAT (Missouri Assistive Technology program) d'avoir aidé les personnes souffrant de troubles de la communication à se préparer à une hospitalisation imprévue pendant la pandémie.

Aller à l'hôpital, quel que soit le jour, peut être stressant. Communiquer dans un environnement qui évolue rapidement lorsque l'on ne se sent pas bien peut s'avérer particulièrement difficile. Prenez le temps de réfléchir à ce que vous devrez emporter avec vous si vous vous rendez à l'hôpital et à la manière dont vous communiquerez avec les médecins, les infirmières et les autres membres du personnel soignant. Ce guide a pour but de vous aider à vous préparer à une visite à l'hôpital pendant cette pandémie, en particulier si vous ou l'un de vos proches ne parlez pas ou avez du mal à comprendre ce que vous dites.

Selon la loi, les hôpitaux doivent fournir des services qui vous aident à comprendre ce qui est dit et sont censés vous demander quels sont les services dont vous avez besoin. Pendant la pandémie de COVID-19, l'hôpital peut toutefois être très occupé. Actuellement, de nombreux hôpitaux accueillent un grand nombre de patients et n'offrent souvent pas les mêmes services que ceux auxquels vous vous attendez normalement. Apprenez vos droits en tant que personne ayant des besoins complexes en matière de communication.

Dans les hôpitaux, les médecins et les infirmières portent des masques et des gants et peuvent vous parler derrière une fenêtre ou un rideau. Il se peut que vous ayez du mal à les comprendre. De nombreux hôpitaux découragent les interprètes en personne, les membres de la famille ou les visiteurs de venir à l'hôpital. Il se peut que vous restiez seul pendant une longue période à l'hôpital. Voici quelques idées pour vous aider à vous préparer :

Préparez un sac d'urgence contenant les objets dont vous avez besoin pour communiquer.

Étiquetez le sac et les objets à votre nom et préparez-vous à le porter sur vous pour le garder avec vous à l'hôpital. Laissez de la place sur l'étiquette pour ajouter le numéro de votre chambre d'hôpital.

Le sac d'urgence peut contenir

• Vos informations médicales d'urgence, y compris vos cartes d'assurance maladie, votre carte d'identité nationale, votre liste d'allergies, vos traitements préférés, vos fournisseurs de soins médicaux et vos médicaments.
• Votre appareil de communication principal (par exemple, un appareil de génération de la parole, une tablette ou un smartphone avec des applications de communication). Préparez des jeux de pages pertinents sur votre appareil afin de pouvoir communiquer des informations sur vous, vos besoins, etc.
• Un dispositif de communication de secours (par exemple, un tableau de communication, un stylo et du papier, voir ci-dessous).
• Fiches et chargeurs.
• Un hotspot cellulaire au cas où l'hôpital n'aurait pas de WiFi ou qu'il ne fonctionnerait pas bien.
• Une rallonge ou une multiprise au cas où votre lit serait éloigné de la prise de courant.
• Des piles de rechange pour vos appareils d'assistance.
• une copie de vos directives médicales anticipées, si vous en avez une. Vous trouverez plus d'informations et d'instructions pour faire une directive anticipée sur le site de l'AARP
• Les coordonnées des membres de la famille ou des amis à contacter en cas d'urgence.

Désinfectez vos appareils et les objets qui s'y rapportent

Il existe des raisons valables de contrôle des infections pour lesquelles un hôpital ne peut pas vous laisser apporter un appareil, une tablette ou un téléphone portable dans une unité de soins intensifs ou dans un autre environnement médical. Les appareils peuvent toutefois être désinfectés efficacement sans être endommagés. Chaque hôpital dispose d'un responsable ou d'un spécialiste du contrôle des infections. Demandez-leur de l'aide, si nécessaire.

Documenter votre besoin de CAA

Dès son arrivée, le personnel de l'hôpital ou l'équipe médicale du service des urgences a besoin de savoir comment vous communiquez. Vous devrez peut-être démontrer que votre appareil de communication est essentiel. Pensez à préparer un document tel qu'une carte ou un papier indiquant votre nom et votre date de naissance, ainsi qu'une phrase précisant que vous utilisez une technologie de CAA et ce qui fonctionne le mieux pour vous pour communiquer (par exemple, un iPad avec Proloquo2Go, un NovaChat, etc. Formulaire de demande d'aménagements pour les patients avant de partir. Si vous avez un bracelet médical qui indique que vous avez besoin de CAA, montrez-le.

Demandez à l'hôpital une consultation sur la CAA

Demandez à un orthophoniste de l'hôpital d'évaluer vos besoins en matière de CAA. Veillez à ce que le service d'orthophonie de l'hôpital soit informé qu'une personne ayant des besoins de communication complexes a été admise et qu'elle aura besoin d'aide. Il se peut que l'on vous refuse le droit d'amener votre CAA à l'hôpital en raison de la nature de l'urgence actuelle. Si le personnel de l'hôpital refuse de vous parler ou de respecter vos souhaits, demandez une "consultation éthique".

Préparez votre option CAA de secours

Dans le cadre de votre préparation, prenez le temps de préparer une option de CAA de secours. Si vous n'avez pas accès à votre tablette habituelle ou à votre dispositif de CAA autonome, que pouvez-vous utiliser comme alternative ?

La plupart des hôpitaux fournissent des tableaux de communication génériques laminés. L'utilisation d'un tableau peu familier et de technologie légère est une compétence acquise, tant pour vous que pour votre partenaire de communication. Si vous communiquez en sélectionnant des lettres, votre partenaire de communication devra être capable de suivre la vitesse à laquelle vous les sélectionnez. Entraînez-vous à sélectionner des lettres pendant que quelqu'un d'autre écrit vos sélections.

Si vous communiquez en pointant des symboles, les symboles inconnus dans des lieux inconnus seront un défi. Si possible, faites une capture d'écran de votre CAA actuelle et imprimez-la pour l'emporter avec vous. Mieux encore, plastifiez-la. L'affichage familier sera utile. Vous pouvez également télécharger, imprimer et vous entraîner à l'utilisation de la Tableau de mots clés Crescendo ou choisir parmi les suivants outils de communication gratuits pour la communication patient-fournisseur.

Si vous êtes admis, il est possible que vous soyez seul et que vous n'ayez personne avec vous qui comprenne vos besoins en matière de communication. Il est important de se préparer dès maintenant, avant d'être malade !

Plus de ressources :

• Préparation à l'hospitalisation pendant la pandémie de COVID-19 : Liste de contrôle pour les personnes handicapées v 2.0, 23 mai 2020.
• COVID-19 Boîte à outils sur les droits de communication
  • Version anglaise imprimable avec le formulaire de demande d'aménagements pour les patients (Word). (PDF (EN ANGLAIS))
  • Version espagnole imprimable avec formulaire de demande d'aménagements pour les patients (Word).
• Favoriser la communication avec les patients atteints de COVID-19