Noticias y consejos

15 estados ofrecen este servicio de retransmisión mejorado poco conocido. Podría ayudarle a realizar llamadas telefónicas de forma independiente?

El mes pasado, Noticias y consejos del Centro AT3 llamó la atención sobre Retransmisión de voz a voz (STS) y el trabajo del doctor Bob Segalman., para ampliar los servicios de retransmisión telefónica con el fin de ayudar mejor a las personas con discapacidades del habla. Este mes destacamos la siguiente evolución del servicio de retransmisión STS, VA-STS, acrónimo de "retransmisión de voz a voz asistida visualmente" o "asistida por vídeo" (ambos términos están en uso).

¿Qué es el relé VA-STS?

La retransmisión VA-STS ayuda a las personas con discapacidades del habla a comunicarse con cualquiera que tenga un número de teléfono a través de un operador de retransmisión telefónica y la adición de una cámara web o un videoteléfono. Al igual que con la retransmisión STS estándar, el usuario se conecta a un operador formado para escuchar y volver a vocalizar el habla que pueda resultar ininteligible para la otra parte.

Lo que diferencia al VA-STS del servicio de relevo STS estándar es la incorporación de una cámara web (o videoteléfono) e internet de banda ancha. Esta tecnología de vídeo por protocolo de Internet (IP) permite al operador de retransmisión ver a la persona con discapacidad del habla. El operador puede ver las expresiones faciales, los labios, los gestos, las tarjetas e incluso el texto de una tarjeta. AAC dispositivo para comprender y transmitir mejor sus mensajes y significados.

Sufrí un derrame cerebral en 1993 y, como consecuencia, tengo dificultades para hablar. Utilizar el teléfono es a menudo una experiencia frustrante y lleva mucho más tiempo del que debería. Disponer de un complemento de vídeo a la comunicación oral me ayudaría a ahorrar tiempo y gastos, tanto a mí como a las demás personas a las que llamo. Como muchos otros niños de su edad, mi hijo Marcus utiliza la logopedia y muchas personas, entre las que me incluyo, confían en las señales no verbales para discernir lo que dice. Para otros niños y adultos, la dependencia de las señales no verbales es mucho mayor, y el VID STS sería una gran ayuda...".. —un comentario presentado ante la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC)

El servicio de retransmisión VA-STS no es obligatorio según la FCC, pero actualmente está disponible en 15 estados sin coste alguno para las personas que llaman (según una búsqueda en Internet sobre el servicio). En 2011, Speech Communications Assistance by Telephone (la organización de Bob Segalman), junto con otras ocho organizaciones nacionales de discapacitados, solicitó a la FCC que incluyera el VA-STS en el mandato del Servicio de Retransmisión de Telecomunicaciones. La FCC reconoció la petición en 2013, pero aún no se ha tomado ninguna medida.

¿Cómo funciona el relé VA-STS?

VA-STS requiere que la persona que llama con una discapacidad del habla disponga de un teléfono (preferiblemente con altavoz), un ordenador con cámara web (o videoteléfono) y una conexión a Internet de banda ancha. La persona que llama marca el 711 y solicita VA-STS. El operador de retransmisión utiliza un servicio de videoconferencia (como Omnijoin o Skype) para conectar con el usuario de VA-STS.

A continuación, el operador de retransmisión marca el número de la persona con la que el interlocutor está intentando ponerse en contacto. Esta persona no necesita equipo de vídeo para recibir la llamada de la persona con discapacidad del habla; no verá a la persona que llama y puede que ni siquiera oiga su voz, dependiendo de las preferencias de la persona con discapacidad del habla. Este es el poder de este servicio para las personas que, antes de STS Relay, luchaban por hacerse entender (y que no les colgaran) y utilizar una forma de comunicación que la mayoría de los residentes en Estados Unidos dan completamente por sentada. La persona que llama tiene el control de la llamada.

Los consumidores crean perfiles y preferencias

Los perfiles de consumidor permiten a los operadores de repetidores revisar las preferencias de un usuario antes de iniciar las llamadas. Los usuarios establecen el tipo de relé que prefieren, su idioma preferido, un mensaje estándar para introducir las llamadas, si desean silenciar su propia voz, una lista de números marcados con frecuencia, el tipo de equipo que tienen (un dispositivo de CAA, por ejemplo, que puede enviar texto preparado a los operadores) y las indicaciones adicionales que deseen (como volver a hablar sólo cuando sea necesario o volver a hablar todo).

SPRINT, proveedor de STS Relay en varios estados, ofrece ahora también una opción de configuración por correo electrónico para que los usuarios den instrucciones antes de hacer llamadas específicas. Los usuarios pueden escribir cómo les gustaría presentarse y otras instrucciones o mensajes relacionados con una llamada concreta. (Estos correos electrónicos se descartan a las 24 horas).

¿Cómo puedo empezar a utilizar el relé VA-STS?

Si usted o alguien que conoce podría beneficiarse de la retransmisión de voz a voz asistida por vídeo, póngase en contacto con su proveedor local de servicios de retransmisión (711) y averigüe si el servicio está disponible o va a llegar a su estado. Algunos estados, como Luisiana, tienen una línea de formación de usuarios de STS. Se trata de un servicio gratuito para las personas que quieran probar el STS, hacer preguntas y/o practicar haciendo llamadas.

Obtenga más información de su estado. A continuación encontrará información sobre el relevo VA-STS en los 15 estados que actualmente ofrecen este servicio:

California
Florida
Hawai
Idaho
Iowa
Luisiana
Maryland
Nueva Jersey
Nueva York
Carolina del Norte
Rhode Island
Vermont
Virginia
Virginia Occidental
Wyoming