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15 États offrent ce service de relais amélioré peu connu. Ce service pourrait-il vous aider à passer des appels téléphoniques en toute indépendance ?

Le mois dernier, Nouvelles et conseils du centre AT3 a attiré l'attention sur Le relais de la parole à la parole (STS) et les travaux de Bob Segalman, Ph.Ce mois-ci, nous mettons l'accent sur la prochaine évolution de STS Relay, VA-STS. Ce mois-ci, nous mettons l'accent sur la prochaine évolution du relais STS, VA-STS, qui est un acronyme pour "visually-assisted" ou "video-assisted" Speech-to-Speech Relay (les deux termes sont utilisés).

Qu'est-ce que le relais VA-STS ?

VA-STS Relay aide les personnes souffrant de troubles de la parole à communiquer avec toute personne disposant d'un numéro de téléphone grâce à un opérateur de relais téléphonique et à l'ajout d'une webcam ou d'un visiophone. Comme pour le relais STS standard, l'utilisateur se connecte à un opérateur formé à l'écoute et à la retranscription de la parole qui peut être inintelligible pour l'autre partie.

Ce qui différencie VA-STS du relais STS standard, c'est l'ajout d'une webcam (ou visiophone) et d'une connexion internet à large bande. Cette technologie vidéo du protocole internet (IP) permet à l'opérateur de relais de voir la personne souffrant d'un trouble de la parole. L'opérateur peut voir les expressions faciales de l'appelant, ses lèvres, ses gestes, ses cartes de repérage et même le texte d'un message vocal. CAA pour mieux comprendre et transmettre leurs messages et leurs significations.

J'ai été victime d'un accident vasculaire cérébral en 1993 et, de ce fait, j'ai des difficultés d'élocution. L'utilisation du téléphone est souvent une expérience frustrante et prend beaucoup plus de temps qu'elle ne le devrait. Disposer d'un complément vidéo à la communication orale me permettrait de gagner du temps et d'économiser de l'argent, ainsi qu'aux autres personnes que j'appelle. Comme beaucoup d'autres enfants de son âge, mon fils Marcus suit des séances d'orthophonie et beaucoup de gens, moi y compris, se fient à des indices non verbaux pour discerner ce qu'il dit. Pour d'autres enfants et adultes, la dépendance à l'égard des indices non verbaux est beaucoup plus grande, et le VID STS serait d'une grande aide. —un commentaire déposé auprès de la Commission fédérale des communications (FCC)

Le service de relais VA-STS n'est pas mandaté par la FCC, mais il est actuellement disponible dans 15 États, sans frais pour les appelants (d'après une recherche internet sur le service). En 2011, Speech Communications Assistance by Telephone (l'organisation de Bob Segalman), ainsi que huit autres organisations nationales de personnes handicapées, ont demandé à la FCC d'inclure VA-STS dans le mandat du service de relais de télécommunications. La FCC a accusé réception de la pétition en 2013, mais aucune mesure n'a encore été prise.

Comment fonctionne le relais VA-STS ?

VA-STS exige que l'appelant souffrant d'un trouble de la parole dispose d'un téléphone (de préférence avec haut-parleur), d'un ordinateur équipé d'une webcam (ou d'un visiophone) et d'une connexion internet à large bande. L'appelant compose le 711 et demande VA-STS. L'opérateur relais utilise un service de vidéoconférence (tel que Omnijoin ou Skype) pour se connecter avec l'utilisateur du VA-STS.

L'opérateur relais compose ensuite le numéro de la personne que l'appelant tente de joindre. Cette personne n'a pas besoin d'équipement vidéo pour recevoir un appel téléphonique de l'appelant handicapé de la parole ; elle ne verra pas l'appelant et n'entendra peut-être même pas sa voix, selon les préférences de l'appelant handicapé de la parole. C'est la force de ce service pour les personnes qui, avant STS Relay, luttaient pour se faire comprendre (et ne pas se faire raccrocher au nez) et utiliser une forme de communication que la plupart des résidents des États-Unis considèrent comme allant de soi. L'appelant contrôle l'appel téléphonique.

Les consommateurs créent des profils et des préférences

Les profils des consommateurs permettent aux opérateurs de relais d'examiner les préférences d'un utilisateur avant d'initier des appels. Les utilisateurs définissent le type de relais qu'ils préfèrent, leur langue préférée, un message standard pour introduire les appels, s'ils souhaitent couper leur propre voix, une liste de numéros fréquemment composés, le type d'équipement dont ils disposent (un appareil de CAA, par exemple, qui peut envoyer un texte préparé aux opérateurs), et des instructions supplémentaires selon les besoins (comme de ne re-voquer que si nécessaire ou de re-voquer tout).

SPRINT, fournisseur de STS Relay dans plusieurs États, propose désormais une option de configuration par courrier électronique permettant aux utilisateurs de fournir des instructions avant de passer des appels téléphoniques spécifiques. Les utilisateurs peuvent écrire comment ils souhaitent se présenter et d'autres instructions ou messages liés à un appel particulier. (Ces courriels sont supprimés au bout de 24 heures).

Comment puis-je commencer à utiliser VA-STS Relay ?

Si vous ou quelqu'un que vous connaissez pouvez bénéficier d'un relais vocal assisté par vidéo, contactez votre fournisseur local de services de relais (711) pour savoir si le service est disponible ou s'il va être mis en place dans votre État. Certains États, comme la Louisiane, disposent d'une ligne de formation pour les utilisateurs de STS. Il s'agit d'un service gratuit pour les personnes qui souhaitent essayer le STS, poser des questions et/ou s'entraîner à passer des appels.

En savoir plus sur votre État. Vous trouverez ci-dessous des informations sur les relais VA-STS pour les 15 États qui offrent actuellement ce service :

Californie
Floride
Hawaï
Idaho
Iowa
Louisiane
Maryland
New Jersey
New York (en anglais)
Caroline du Nord
Rhode Island
Vermont
Virginie
Virginie occidentale
Wyoming