Nouvelles et conseils

Merci à Kim Moccia d'ATAP et à Amy Goldman d'AT3 Center pour ces conseils qui permettent de réussir une visite médicale à distance dans un contexte de distanciation sociale.

Nous parlons tous beaucoup de la manière d'éviter de contracter le COVID-19. Pourtant, il semble que nous parlions très peu de la façon de suivre les soins médicaux de routine. Ce que nous savons, en revanche, c'est qu'avant l'apparition du nouveau coronavirus, les gens continuaient à aller chez le médecin ! 

Afin de pratiquer la distanciation sociale et de rester en sécurité, de nombreux cabinets médicaux effectuent des soins de routine via "télésanté." La télésanté est l'utilisation des technologies de communication pour fournir des soins et un suivi médicaux et comprend souvent des vidéoconférences en temps réel.

Pour beaucoup d'entre nous, la télésanté est une nouvelle expérience. Voici quelques conseils à prendre en compte pour que votre visite virtuelle de télésanté soit couronnée de succès :

Avant le rendez-vous

S'inscrire pour accéder

• Si votre prestataire de soins de santé fait partie d'un système de santé disposant d'un portail de dossiers électroniques, enregistrez-vous pour y accéder. N'oubliez pas de conserver votre mot de passe en lieu sûr !

Préparez vos technologies de communication

• Renseignez-vous sur le type de technologie qui sera utilisé pour la visite et assurez-vous de l'avoir à votre disposition. Si votre prestataire de soins souhaite utiliser la vidéoconférence, mais que vous ne disposez pas d'un smartphone ou d'une webcam sur votre ordinateur, faites-lui savoir que vous ne pouvez utiliser que le téléphone (ou que vous préférez l'utiliser).
• Si une application est utilisée pour la visite de télésanté, veillez à l'installer sur le smartphone, la tablette ou l'ordinateur portable que vous utiliserez. Demandez des instructions écrites pour l'installation et l'utilisation de l'application. Envisagez de demander un essai pour vous entraîner à utiliser l'application avec le cabinet de votre prestataire de soins. S'il y a une tierce personne, assurez-vous qu'elle dispose également de l'application.
  
• Envisager d'acheter ou de prendre position ou un support pour le téléphone ou la tablette, surtout si la visite peut durer plus de quelques minutes. Il est difficile de parler, de tenir le téléphone (par exemple pour la vidéo), de se concentrer et de prendre des notes en même temps.
• Assurez-vous que votre appareil de télécommunication est chargé ou connecté à une source d'alimentation, afin de ne pas perdre votre connexion au milieu de votre visite.

Préparez votre environnement

• Préparez votre lieu de rendez-vous afin d'éviter les distractions (enfants ou animaux domestiques, par exemple) et le bruit excessif.

Testez votre audio

• Assurez-vous de bien entendre (par exemple via le téléphone, l'ordinateur portable ou la tablette audio), car des informations importantes seront transmises.
• Si vous avez habituellement des difficultés à entendre au téléphone, vous pouvez envisager des moyens d'améliorer l'expérience téléphonique (par exemple, en utilisant un téléphone amplifié ou sous-titré). Programme de la loi sur les technologies d'assistance (Assistive Technology Act) de votre État peut vous aider à explorer ces options.

Préparez votre technologie d'assistance

• Si vous utilisez déjà une technologie d'assistance pour les télécommunications, ayez-la à portée de main et " prête à l'emploi " pour la visite. Vous devez notamment vous assurer que les piles de votre appareil auditif sont neuves et qu'il est réglé correctement.
• Si vous utilisez une technologie de communication améliorée et alternative (CAA), vous pouvez programmer à l'avance des messages relatifs aux questions spécifiques que vous souhaitez poser à votre prestataire de soins de santé. Vous pouvez également demander à l'avance à votre prestataire ce qu'il vous demandera, afin de préparer vos réponses. Cela pourrait vous faire gagner un temps considérable lors de votre visite de télésanté.

Faites appel à votre personne de confiance

• Si un ami ou un membre de la famille vous accompagne habituellement lors des visites en personne, arrangez-vous à l'avance pour que cette personne participe à la visite de télésanté.

Pendant le rendez-vous 

Envisager la réception

• Si vous utilisez un téléphone portable, prenez l'appel depuis un endroit de votre domicile où la réception est la meilleure.

Demandez si vous avez besoin d'informations répétées

• Informez votre prestataire si vous avez des difficultés à entendre. Rappelez-leur de parler lentement et clairement, sans bruit de fond.
• Informez votre prestataire si vous ne comprenez pas ce qu'on vous a dit.

Demander les notes de visite

• Veillez notamment à demander des actions de suivi ou des rendez-vous.
• Demandez que les notes vous soient envoyées dans le format ou par la méthode de votre choix (par exemple, via le portail de la santé, le courrier américain, un message texte ou un courriel).

Après le rendez-vous

• Faites part à votre prestataire de votre niveau global de satisfaction à l'égard de la visite et des améliorations possibles !